Alternant(e) - Technicien Support Informatique F/H

Description de l'entreprise

Amarante International accompagne les entreprises dans le but de prévenir et maîtriser les risques liés à leur développement international. Amarante évalue l’exposition aux risques des projets des entreprises et conçoit les dispositifs de sécurité qui protègent dans la durée, les investissements et le patrimoine des organisations. 

AMARANTE dispose d’une forte présence à l’international au travers de 25 filiales réparties en Europe, en Amérique Latine, en Afrique, au Moyen Orient et en Asie.

Description du poste

CONTEXTE

Dans le cadre d'un contrat d'alternance, Amarante International recherche un Technicien Support Informatique H/F pour son siège social basé à Paris.

MISSIONS PRINCIPALES

En collaboration et sous la supervision de son N+1, le Technicien Support Informatique H/F assistera l’équipe « DSI » dans toutes ses attributions techniques dont :

A. Support & assistance (premier et second niveau)

●      Réception et traitement des tickets via l’outil ITSM (GLPI)

●      Diagnostic des incidents simples (poste, réseau local, Office 365, Teams…)

●      Assistance utilisateurs sur les outils Microsoft 365

●      Aide à la résolution des incidents récurrents

●      Escalade vers N2/DSI & DSI adjoint pour les sujets sensibles

B.      Support applicatif (premier niveau)

●      Assistance aux utilisateurs sur les applications métiers courantes, en support de premier niveau

●      Qualification des incidents et escalade vers les équipes IT si nécessaire

(périmètre N1 uniquement, sans paramétrage fonctionnel avancé, sous supervision)

C.      Gestion du parc & déploiements (Intune / Autopilot)

●      Préparation et installation des postes Windows via Intune / Autopilot

●      Mise à jour du parc (inventaire, étiquetage, suivi matériel)

●      Paramétrage des smartphones professionnels (MDM)

●      Vérification de la conformité des appareils (MFA, compliance)

D.      Administration Microsoft 365 (sous supervision)

●      Création de comptes utilisateurs

●      Attribution / retrait de licences

●      Configuration de base : Teams, OneDrive, Outlook

●      Gestion simple des groupes Entra ID

●      Application des politiques de sécurité (MFA, mots de passe, CA)

E.       Documentation & procédures (support IT)

●      Mise à jour des procédures opérationnelles de support (N1/N2)

●      Contribution à la base de connaissance GLPI

F.       Sécurité informatique (hygiène numérique)

●      Sensibilisation des collaborateurs (phishing, MFA, bonnes pratiques)

●      Participation aux audits internes simples

●      Contrôles réguliers basiques : mises à jour, conformité des postes

Profil recherché

PROFIL RECHERCHE

Nous recherchons un(e) candidat(e) inscrit(e) dans un cursus d’études supérieures en informatique, réalisable en alternance (BTS, BUT, licence professionnelle ou première année de master), orienté systèmes, réseaux, informatique ou cybersécurité.

Vous disposez de bases solides sur les environnements Windows (10/11), d’une connaissance générale de Microsoft 365, ainsi que de premières notions en réseaux (IP, Wi-Fi, VPN) et en cybersécurité (phishing, authentification multi-facteurs, bonnes pratiques numériques).

Vous êtes capable de diagnostiquer des incidents simples, d’utiliser un outil de ticketing, et d’assurer un support à distance auprès des utilisateurs.

Au-delà des compétences techniques, vous faites preuve d’organisation et de rigueur, êtes curieux(se), avez le sens du service et une communication claire. Vous êtes proactif(ve), avez envie d’apprendre, et savez gagner progressivement en autonomie.

Avantages

• Tickets restaurants

Réf: 90160c3c-8b43-467e-913f-a7dea0c24bff